Kebijakan Refund dan Retur

Terima kasih telah berbelanja di Well.co.id. Kami menyediakan produk radio komunikasi, perangkat aviation-marine electronics, navigation equipment, aksesori elektronik, spare part, dan produk teknologi terkait lainnya.

Karena sebagian besar produk yang kami jual bersifat teknis dan bergantung pada kompatibilitas perangkat, mohon membaca kebijakan ini dengan teliti sebelum melakukan pembelian.

Syarat Pengajuan Retur

Produk dapat diajukan untuk retur apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

Produk yang diterima mengalami kerusakan atau tidak berfungsi sejak diterima.
Produk yang diterima berbeda dari produk yang dipesan.
Produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman, dengan bukti pendukung yang valid.

Pengajuan retur harus dilakukan maksimal dalam waktu 7 hari kalender setelah produk diterima oleh pelanggan.

Produk yang diajukan untuk retur wajib dalam kondisi lengkap, termasuk kemasan asli, aksesori, buku manual, kartu garansi, invoice, dan seluruh komponen bawaan produk.

Produk yang sudah dipasang, dimodifikasi, diprogram, diaktifkan, rusak karena penggunaan, atau digunakan di luar spesifikasi yang direkomendasikan tidak dapat diajukan sebagai retur reguler.

Produk yang Tidak Dapat Diretur

Beberapa produk tidak dapat diretur, kecuali terbukti mengalami kerusakan sejak diterima atau masih termasuk dalam ketentuan garansi resmi.

Produk yang tidak dapat diretur meliputi:

Produk pesanan khusus, indent, atau pengadaan berdasarkan permintaan pelanggan.
Produk yang sudah dibuka segelnya, dipasang, digunakan, dikonfigurasi, diprogram, diaktifkan, atau dipasangkan ke perangkat tertentu.
Baterai, kabel, konektor, adaptor, antenna, dan aksesori yang sudah digunakan atau dipasang.
Software, lisensi, produk digital, atau produk yang membutuhkan aktivasi.
Perangkat marine safety, registered devices, atau produk yang membutuhkan registrasi resmi setelah pembelian.
Produk dengan nomor seri, label garansi, atau kemasan yang rusak, hilang, atau tidak lengkap.
Produk clearance, promo khusus, atau final sale, kecuali dinyatakan lain.

Proses Pemeriksaan Produk

Setiap pengajuan retur, penggantian barang, refund, atau klaim garansi harus melalui proses pemeriksaan terlebih dahulu.

Proses pemeriksaan dapat mencakup:

Pengecekan nomor invoice dan nomor seri produk.
Pemeriksaan kondisi fisik produk, kemasan, aksesori, dan label garansi.
Pengujian fungsi produk sesuai prosedur standar.
Verifikasi keluhan atau kerusakan yang dilaporkan pelanggan.
Pemeriksaan apakah masalah disebabkan oleh cacat produk, kesalahan instalasi, kesalahan pemilihan produk, ketidakcocokan perangkat, tegangan listrik tidak stabil, konfigurasi yang salah, atau kerusakan eksternal.

Apabila diperlukan, produk dapat diperiksa oleh distributor, service center, atau principal brand terkait sebelum keputusan retur, penggantian, refund, atau garansi diberikan.

Kebijakan Refund dan Penggantian Produk

Refund hanya dapat diproses setelah produk diterima kembali dan dinyatakan memenuhi syarat melalui proses pemeriksaan.

Refund atau penggantian produk dapat diberikan apabila:

Produk terbukti rusak sejak diterima dan tidak tersedia stok pengganti.
Produk yang dikirim berbeda dari pesanan dan produk yang benar tidak tersedia.
Pesanan tidak dapat dipenuhi karena kendala stok atau proses pengadaan.

Jika produk terbukti rusak atau terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami, Well.co.id dapat menawarkan penggantian produk, perbaikan, store credit, atau refund sesuai ketersediaan produk dan ketentuan garansi yang berlaku.

Penggantian produk hanya berlaku untuk model yang sama atau produk setara yang disetujui oleh Well.co.id. Apabila terdapat selisih harga, penyesuaian harga dapat diberlakukan sebelum produk pengganti dikirim.

Klaim Garansi

Beberapa produk yang dijual di Well.co.id memiliki garansi resmi pabrikan, distributor, principal, atau garansi toko. Masa dan cakupan garansi dapat berbeda tergantung merek, kategori produk, nomor seri, dan kebijakan masing-masing pihak penyedia garansi.

Garansi umumnya tidak mencakup kerusakan akibat:

Kesalahan penggunaan atau kelalaian pelanggan.
Kesalahan instalasi, konfigurasi, atau pemilihan produk.
Tegangan listrik tidak stabil, salah adaptor, salah polaritas, atau sumber daya yang tidak sesuai.
Air, kelembapan, korosi, petir, benturan, jatuh, kebakaran, atau kerusakan eksternal lainnya.
Modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan oleh pihak yang tidak berwenang.
Ketidaksesuaian konektor, frekuensi, perangkat pendukung, sistem radio, atau kebutuhan teknis pelanggan.
Kehilangan data, setting, konfigurasi, registrasi, atau pairing perangkat selama proses servis.

Untuk klaim garansi, pelanggan dapat diminta memberikan invoice, nomor seri produk, foto atau video kerusakan, dan informasi pendukung lainnya.

Biaya Pengiriman Retur

Biaya pengiriman retur bergantung pada penyebab pengajuan retur.

Jika retur disebabkan oleh kesalahan pengiriman dari pihak Well.co.id atau produk terbukti rusak sejak diterima, biaya pengiriman retur dapat ditanggung atau diganti oleh Well.co.id berdasarkan persetujuan sebelumnya.
Jika retur disebabkan oleh kesalahan pelanggan, salah memilih produk, masalah kompatibilitas, atau perubahan keputusan pembelian, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Produk yang dikirim kembali wajib dikemas dengan aman. Kerusakan akibat pengemasan retur yang tidak layak dapat membatalkan proses retur atau klaim garansi.

Produk Rusak Saat Pengiriman

Apabila produk diterima dalam kondisi rusak karena proses pengiriman, pelanggan wajib mendokumentasikan kondisi paket dan produk segera setelah barang diterima.

Bukti yang perlu disiapkan meliputi:

Foto paket sebelum dibuka.
Video unboxing dari kondisi paket masih tersegel.
Foto produk yang rusak.
Foto label pengiriman dan kemasan luar.
Nomor pesanan atau invoice pembelian.

Klaim tanpa dokumentasi yang memadai akan sulit diproses, terutama untuk kasus klaim asuransi atau kerusakan akibat ekspedisi.

Kesalahan Pemilihan Produk

Banyak produk di Well.co.id membutuhkan kesesuaian teknis, seperti tipe konektor, model radio, rentang frekuensi, tegangan, daya, jenis instalasi, registrasi perangkat, atau kompatibilitas dengan perangkat lain.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa kompatibilitas produk sebelum membeli. Jika ragu, pelanggan sangat disarankan untuk menghubungi tim kami sebelum melakukan pemesanan.

Retur karena salah memilih produk dapat ditolak apabila produk sudah dibuka, digunakan, dipasang, diprogram, diaktifkan, atau tidak lagi berada dalam kondisi layak jual.

Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan dapat diterima apabila pesanan belum diproses, dikemas, dikirim, dipesankan ke supplier, atau diproses sebagai pengadaan khusus.

Pesanan untuk produk indent, special order, custom procurement, registered devices, atau produk yang sudah diproses oleh supplier tidak dapat dibatalkan secara sepihak.

Cara Mengajukan Retur

Untuk mengajukan retur, penggantian produk, refund, atau klaim garansi, silakan hubungi customer support Well.co.id melalui kanal resmi yang tersedia.

Mohon sertakan informasi berikut:

Nomor pesanan atau nomor invoice.
Nama pelanggan dan kontak yang dapat dihubungi.
Nama produk, model, dan nomor seri jika tersedia.
Alasan pengajuan retur atau klaim.
Foto atau video yang menunjukkan masalah produk.
Video unboxing untuk klaim produk rusak atau salah kirim.

Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dan memberikan instruksi berikutnya. Mohon tidak mengirimkan produk kembali sebelum mendapatkan konfirmasi dari Well.co.id.

Perubahan Kebijakan

Well.co.id dapat memperbarui Kebijakan Refund dan Retur ini dari waktu ke waktu sesuai perubahan kategori produk, kebijakan supplier, ketentuan garansi, prosedur ekspedisi, atau kebutuhan operasional bisnis.

Versi terbaru dari kebijakan ini akan selalu tersedia pada halaman ini.