Kebijakan Privasi

Di Well.co.id, kami menghargai privasi pelanggan dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang diberikan saat mengakses website, membuat akun, melakukan pemesanan, meminta informasi produk, mengajukan klaim garansi, atau berkomunikasi dengan tim kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Well.co.id mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi pelanggan dalam proses transaksi maupun layanan purna jual.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi saat pelanggan mengunjungi website, membuat akun, melakukan pembelian, menghubungi customer support, meminta penawaran, atau mengajukan layanan purna jual dan klaim garansi.

Informasi yang dapat kami kumpulkan meliputi:

Nama pelanggan, nama perusahaan, dan nama kontak yang bertanggung jawab.
Alamat email, nomor telepon, alamat penagihan, dan alamat pengiriman.
Detail pesanan, invoice, konfirmasi pembayaran, dan riwayat transaksi.
Informasi produk yang dibeli, termasuk model, tipe, nomor seri, status garansi, dan detail kompatibilitas teknis.
Informasi pengiriman yang diperlukan untuk proses ekspedisi, pelacakan, dan koordinasi kurir.
Riwayat komunikasi melalui email, telepon, WhatsApp, formulir website, atau kanal resmi lainnya.
Informasi teknis seperti alamat IP, jenis browser, perangkat yang digunakan, cookies, data penggunaan website, dan log akses.

2. Penggunaan Informasi

Kami menggunakan informasi pribadi pelanggan untuk memproses transaksi, memberikan layanan pelanggan, memastikan kesesuaian produk, serta mendukung kebutuhan garansi dan layanan purna jual.

Informasi pelanggan dapat digunakan untuk:

Memproses pesanan, pembayaran, invoice, dan pengiriman barang.
Mengonfirmasi ketersediaan produk, kompatibilitas, status pengadaan, dan detail pengiriman.
Memberikan informasi produk, dukungan teknis, layanan pelanggan, dan bantuan purna jual.
Memproses retur, penggantian barang, refund, permintaan servis, dan klaim garansi.
Mengirimkan informasi terkait status pesanan, pembayaran, pengiriman, servis, atau klaim garansi.
Meningkatkan performa website, tampilan produk, pengalaman pengguna, dan kualitas layanan.
Mencegah transaksi mencurigakan, penyalahgunaan akun, penipuan, dan gangguan keamanan.
Memenuhi kewajiban administrasi, hukum, perpajakan, akuntansi, audit, dan kepatuhan regulasi.

3. Data Khusus Terkait Produk Teknis

Beberapa produk yang dijual melalui Well.co.id merupakan produk teknis yang memerlukan pengecekan kompatibilitas, nomor seri, registrasi perangkat, konfigurasi, detail instalasi, atau validasi garansi.

Untuk produk seperti radio komunikasi, perangkat marine electronics, navigation equipment, EPIRB, AIS, GPS, antenna, analyzer, power supply, connector, battery, dan aksesori teknis lainnya, kami dapat meminta informasi tambahan yang relevan.

Informasi tersebut digunakan untuk membantu pengecekan kompatibilitas, proses klaim garansi, dukungan teknis, layanan purna jual, serta kebutuhan administratif atau regulasi yang berlaku.

4. Informasi Pembayaran

Well.co.id dapat menggunakan layanan pihak ketiga seperti bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran lainnya untuk memproses transaksi secara aman.

Kami tidak menyimpan nomor lengkap kartu kredit, kartu debit, PIN, password perbankan, atau kredensial pembayaran sensitif lainnya di website kami. Data pembayaran diproses oleh penyedia layanan pembayaran sesuai standar keamanan dan kebijakan privasi masing-masing.

5. Informasi Pengiriman

Untuk mengirimkan pesanan, kami dapat membagikan informasi pengiriman yang diperlukan kepada kurir, perusahaan logistik, tim gudang, atau mitra pengiriman.

Informasi yang dibagikan dapat mencakup nama penerima, nomor telepon, alamat pengiriman, nomor pesanan, detail paket, dan informasi lain yang diperlukan untuk menyelesaikan proses pengiriman serta pelacakan barang.

6. Cookies dan Pelacakan Website

Well.co.id dapat menggunakan cookies dan teknologi sejenis untuk menjaga fungsi website, menyimpan preferensi pengguna, menganalisis trafik, mempertahankan sesi keranjang belanja, dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Cookies membantu kami memahami bagaimana pengunjung menggunakan website, kategori produk yang sering dilihat, serta bagian website yang perlu ditingkatkan.

Pelanggan dapat menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser. Namun, beberapa fitur seperti login, keranjang belanja, checkout, dan akun pelanggan mungkin tidak berjalan optimal apabila cookies dinonaktifkan.

7. Pembagian Informasi kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga.

Namun, kami dapat membagikan informasi yang diperlukan kepada pihak terpercaya apabila hal tersebut dibutuhkan untuk menjalankan transaksi, memenuhi pesanan, memberikan layanan, atau mematuhi kewajiban hukum.

Pihak tersebut dapat meliputi:

Kurir dan penyedia layanan logistik.
Bank, payment gateway, dan penyedia layanan pembayaran.
Distributor resmi, principal, service center, atau mitra garansi.
Penyedia layanan IT, hosting, pemeliharaan website, dan keamanan sistem.
Konsultan akuntansi, pajak, hukum, atau kepatuhan apabila diperlukan.
Instansi pemerintah atau otoritas berwenang apabila diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

Informasi yang dibagikan hanya sebatas data yang relevan dan diperlukan untuk tujuan tersebut.

8. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah administratif, teknis, dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi pelanggan dari akses tidak sah, penyalahgunaan, kehilangan, perubahan, pengungkapan, atau perusakan.

Langkah tersebut dapat mencakup pembatasan akses, pengamanan website, pengelolaan akun, prosedur internal, dan pemantauan sistem sesuai kebutuhan.

Namun, tidak ada sistem transmisi atau penyimpanan elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya aman. Pelanggan juga bertanggung jawab menjaga kerahasiaan username, password, dan akses akun masing-masing.

9. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, termasuk pemrosesan pesanan, layanan purna jual, garansi, akuntansi, pajak, kepatuhan hukum, penyelesaian sengketa, dan kebutuhan administrasi bisnis.

Data transaksi dan invoice dapat disimpan lebih lama apabila diperlukan untuk kepentingan hukum, perpajakan, audit, akuntansi, atau dokumentasi bisnis.

10. Hak Pelanggan

Sesuai ketentuan hukum yang berlaku dan proses verifikasi yang diperlukan, pelanggan dapat mengajukan permintaan untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki, atau menghapus data pribadi yang tersimpan di Well.co.id.

Pelanggan juga dapat menghubungi kami untuk memperbarui informasi akun, memperbaiki data yang tidak akurat, menanyakan penggunaan data, atau mengubah preferensi komunikasi.

Beberapa data mungkin tidak dapat langsung dihapus apabila masih diperlukan untuk catatan transaksi, garansi, kewajiban hukum, akuntansi, penyelesaian sengketa, pencegahan penipuan, atau kepentingan bisnis yang sah.

11. Informasi Akun

Apabila pelanggan membuat akun di Well.co.id, pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan username, password, dan akses akun.

Segera hubungi kami apabila terdapat dugaan penggunaan akun tanpa izin atau masalah keamanan yang berkaitan dengan data pribadi pelanggan.

12. Komunikasi Promosi dan Informasi Produk

Kami dapat menggunakan informasi kontak pelanggan untuk mengirimkan update produk, penawaran, informasi layanan, atau komunikasi bisnis yang relevan dengan Well.co.id.

Pelanggan dapat memilih untuk berhenti menerima komunikasi promosi dengan menghubungi kami atau mengikuti instruksi berhenti berlangganan apabila tersedia.

Namun, kami tetap dapat mengirimkan pesan transaksional yang berkaitan dengan pesanan, pembayaran, pengiriman, servis, klaim garansi, keamanan akun, atau informasi penting lainnya.

13. Tautan ke Pihak Ketiga

Website kami dapat memuat tautan ke website pihak ketiga, website produsen, dokumentasi produk, payment gateway, halaman pelacakan kurir, atau sumber eksternal lainnya.

Well.co.id tidak bertanggung jawab atas praktik privasi, konten, atau keamanan website pihak ketiga. Kami menyarankan pelanggan untuk membaca kebijakan privasi pihak terkait sebelum memberikan informasi pribadi.

14. Privasi Anak-Anak

Well.co.id ditujukan untuk transaksi umum, profesional, teknis, dan bisnis. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak.

Apabila Anda mengetahui bahwa anak-anak telah memberikan data pribadi melalui website ini, silakan hubungi kami agar dapat dilakukan peninjauan dan tindakan yang sesuai.

15. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan operasional bisnis, fitur website, kategori produk, ketentuan hukum, atau praktik perlindungan data.

Versi terbaru Kebijakan Privasi akan selalu tersedia di halaman ini. Dengan terus menggunakan Well.co.id setelah perubahan dipublikasikan, pelanggan dianggap menyetujui kebijakan yang telah diperbarui.

16. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin mengetahui bagaimana data pribadi Anda dikelola, silakan hubungi kami melalui kanal kontak resmi yang tersedia di Well.co.id.

Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan tanggapan sesuai prosedur serta kebutuhan verifikasi yang berlaku.