Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di Well.co.id. Dengan mengakses website ini, membuat akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku di Well.co.id.

Well.co.id menyediakan berbagai produk teknis seperti radio komunikasi, perangkat aviation-marine electronics, navigation equipment, power supply, antenna, connector, analyzer, echo sounder, GPS, radar, HT VHF/UHF, spare part, aksesori elektronik, dan produk teknologi terkait lainnya.

Karena produk yang dijual memiliki karakter teknis dan sering bergantung pada kompatibilitas perangkat, pelanggan wajib memeriksa spesifikasi, tipe konektor, frekuensi, daya, tegangan, model perangkat, dan kebutuhan instalasi sebelum melakukan pembelian.

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

Well.co.id berarti website, toko online, pengelola, dan tim operasional yang menyediakan produk serta layanan melalui domain Well.co.id.
Pelanggan berarti pihak yang mengakses website, membuat akun, melakukan pemesanan, membeli produk, atau menggunakan layanan Well.co.id.
Produk berarti barang yang ditampilkan dan dijual melalui Well.co.id, termasuk perangkat elektronik, perangkat komunikasi, perangkat marine, aksesori, spare part, dan produk terkait lainnya.
Pesanan berarti permintaan pembelian produk yang dilakukan pelanggan melalui website atau kanal resmi Well.co.id.
Garansi berarti jaminan produk yang diberikan oleh pabrikan, distributor, principal, service center, atau Well.co.id sesuai ketentuan yang berlaku.

2. Penggunaan Website

Pelanggan setuju untuk menggunakan Well.co.id secara wajar, sah, dan tidak melanggar peraturan yang berlaku.

Pelanggan dilarang menggunakan website ini untuk:

Melakukan aktivitas yang melanggar hukum.
Mengakses sistem secara tidak sah.
Mengganggu keamanan, performa, atau operasional website.
Mengirimkan data palsu, menyesatkan, atau tidak valid.
Menggunakan konten website untuk tujuan komersial tanpa izin.
Melakukan tindakan yang dapat merugikan Well.co.id, pelanggan lain, supplier, distributor, atau pihak ketiga.

3. Informasi Produk

Kami berupaya menampilkan informasi produk secara akurat, termasuk nama produk, spesifikasi, foto, kompatibilitas, deskripsi, harga, dan ketersediaan stok.

Namun, informasi produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti pembaruan dari pabrikan, distributor, principal, supplier, atau perubahan stok. Perbedaan kecil pada warna, kemasan, aksesori bawaan, versi produk, atau tampilan fisik dapat terjadi tanpa mengubah fungsi utama produk.

Untuk produk teknis, pelanggan wajib membaca spesifikasi dengan cermat sebelum membeli. Kesalahan dalam memilih tipe produk, konektor, frekuensi, tegangan, kapasitas, atau model perangkat bukan menjadi tanggung jawab Well.co.id apabila informasi produk sudah tersedia atau pelanggan tidak melakukan konfirmasi terlebih dahulu.

4. Kompatibilitas Produk

Banyak produk di Well.co.id membutuhkan kesesuaian teknis dengan perangkat lain. Contohnya meliputi kompatibilitas radio, tipe microphone, tipe konektor, band frekuensi, input-output power, sistem instalasi, software, firmware, nomor seri, atau kebutuhan registrasi tertentu.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan produk yang dibeli sesuai dengan kebutuhan dan perangkat yang digunakan.

Jika pelanggan ragu terhadap kompatibilitas produk, pelanggan disarankan menghubungi tim Well.co.id sebelum melakukan pemesanan. Pembelian tanpa konfirmasi dianggap sebagai keputusan pelanggan berdasarkan informasi yang tersedia.

5. Harga Produk

Harga produk yang ditampilkan di Well.co.id dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Harga dapat dipengaruhi oleh ketersediaan stok, perubahan harga supplier, kurs mata uang, biaya impor, promosi, atau kebijakan principal dan distributor.

Apabila terjadi kesalahan penulisan harga, kesalahan sistem, atau harga yang tidak wajar, Well.co.id berhak melakukan koreksi harga, membatalkan pesanan, atau menghubungi pelanggan untuk konfirmasi ulang sebelum pesanan diproses.

6. Ketersediaan Stok

Ketersediaan stok yang ditampilkan di website dapat berubah sewaktu-waktu. Produk dapat tersedia secara ready stock, indent, pre-order, special order, atau berdasarkan pengadaan dari supplier.

Pesanan baru dianggap dapat diproses setelah stok, harga, pembayaran, dan detail pesanan terverifikasi oleh tim Well.co.id.

Apabila stok produk tidak tersedia setelah pesanan dibuat, Well.co.id dapat menawarkan opsi penggantian produk, menunggu stok tersedia, store credit, atau refund sesuai kondisi transaksi.

7. Pemesanan Produk

Pelanggan wajib memberikan data pemesanan yang benar, lengkap, dan dapat dihubungi, termasuk nama, nomor telepon, alamat email, alamat pengiriman, dan detail lain yang diperlukan.

Well.co.id berhak menunda atau membatalkan pesanan apabila data pelanggan tidak lengkap, tidak valid, sulit diverifikasi, atau terdapat indikasi penyalahgunaan transaksi.

Untuk produk tertentu, pelanggan dapat diminta memberikan informasi tambahan seperti nama perusahaan, nama kapal, call sign, nomor registrasi, tipe perangkat, nomor seri, atau data teknis lain yang diperlukan untuk pengadaan, registrasi, garansi, atau kompatibilitas produk.

8. Pembayaran

Pembayaran wajib dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia atau disetujui oleh Well.co.id.

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan diverifikasi. Apabila pembayaran belum diterima, Well.co.id tidak berkewajiban memproses, menahan stok, atau mengirimkan produk.

Untuk transaksi tertentu, terutama produk indent, special order, atau pengadaan khusus, pembayaran uang muka atau pelunasan dapat menjadi syarat sebelum pesanan diproses ke supplier.

9. Pengiriman

Pengiriman dilakukan ke alamat yang diberikan pelanggan saat melakukan pemesanan. Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat, nomor telepon, nama penerima, dan detail pengiriman sudah benar.

Well.co.id dapat menggunakan jasa kurir, ekspedisi, logistik, atau metode pengiriman lain sesuai kebutuhan produk dan lokasi pengiriman.

Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda tergantung lokasi, jenis produk, ketersediaan stok, proses packing, jadwal ekspedisi, cuaca, regulasi pengiriman, kondisi force majeure, atau kendala operasional pihak logistik.

Risiko keterlambatan yang disebabkan oleh pihak kurir, ekspedisi, alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau kondisi di luar kendali Well.co.id bukan menjadi tanggung jawab langsung Well.co.id.

10. Pemeriksaan Saat Barang Diterima

Pelanggan wajib memeriksa paket dan produk segera setelah barang diterima.

Untuk produk elektronik, perangkat teknis, marine safety equipment, radio communication equipment, dan barang bernilai tinggi, pelanggan sangat disarankan membuat video unboxing dari kondisi paket masih tersegel hingga produk diperiksa.

Video unboxing, foto paket, foto label pengiriman, dan foto kondisi produk dapat diperlukan apabila pelanggan mengajukan klaim barang rusak, salah kirim, atau tidak lengkap.

11. Retur, Refund, dan Penggantian Produk

Ketentuan retur, refund, dan penggantian produk mengacu pada halaman Kebijakan Refund dan Retur yang berlaku di Well.co.id.

Secara umum, retur dapat diajukan apabila produk terbukti rusak sejak diterima, produk yang dikirim berbeda dari pesanan, atau terdapat kerusakan akibat pengiriman dengan bukti pendukung yang valid.

Produk yang sudah digunakan, dipasang, diprogram, diaktifkan, dibongkar, dimodifikasi, atau rusak akibat kesalahan penggunaan tidak dapat dikembalikan sebagai retur reguler.

12. Garansi Produk

Garansi produk mengikuti ketentuan pabrikan, distributor, principal, service center, atau Well.co.id sesuai kategori produk dan nomor seri barang.

Masa garansi dan cakupan garansi dapat berbeda untuk setiap merek, tipe produk, atau kategori barang.

Garansi umumnya tidak mencakup kerusakan akibat kesalahan penggunaan, kesalahan instalasi, salah tegangan, salah adaptor, air, kelembapan, korosi, petir, benturan, modifikasi, pembongkaran tidak resmi, atau ketidaksesuaian produk dengan kebutuhan pelanggan.

Untuk klaim garansi, pelanggan wajib menyimpan invoice, nomor seri produk, kartu garansi jika tersedia, serta bukti pendukung lain yang diperlukan.

13. Produk Indent, Pre-Order, dan Special Order

Beberapa produk dapat dijual dengan sistem indent, pre-order, atau special order. Produk tersebut diproses berdasarkan permintaan pelanggan dan ketersediaan dari supplier, distributor, principal, atau pabrikan.

Estimasi kedatangan produk indent atau special order bersifat perkiraan dan dapat berubah karena proses produksi, pengadaan, impor, pengiriman, bea cukai, atau kendala dari pihak supplier.

Pesanan indent, pre-order, custom procurement, atau special order yang sudah diproses ke supplier tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pelanggan, kecuali terdapat persetujuan tertulis dari Well.co.id.

14. Produk Registrasi, Aktivasi, dan Marine Safety

Beberapa produk tertentu, seperti EPIRB, AIS, perangkat navigasi, software, lisensi, atau perangkat yang membutuhkan registrasi dan aktivasi, dapat memerlukan data tambahan dari pelanggan.

Pelanggan bertanggung jawab memberikan data yang benar untuk proses registrasi, aktivasi, konfigurasi, atau administrasi perangkat.

Produk yang sudah diregistrasikan, diaktifkan, diprogram, atau dikaitkan dengan data pelanggan, kapal, perusahaan, akun, atau perangkat tertentu umumnya tidak dapat dibatalkan atau diretur, kecuali terbukti rusak sejak diterima dan memenuhi ketentuan garansi.

15. Batasan Tanggung Jawab

Well.co.id tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat:

Kesalahan pelanggan dalam memilih produk.
Ketidaksesuaian produk dengan perangkat pelanggan apabila pelanggan tidak melakukan pengecekan kompatibilitas.
Kesalahan instalasi, konfigurasi, pemrograman, atau penggunaan produk.
Kerusakan akibat tegangan listrik tidak stabil, lingkungan tidak sesuai, air, korosi, petir, benturan, atau faktor eksternal lainnya.
Keterlambatan pengiriman oleh kurir, ekspedisi, supplier, distributor, atau pihak ketiga.
Kehilangan data, setting, pairing, registrasi, atau konfigurasi selama proses servis atau penggunaan produk.
Gangguan website, kesalahan sistem, pemeliharaan server, atau kondisi teknis di luar kendali wajar Well.co.id.

16. Akun Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan username, password, dan akses akun di Well.co.id.

Segala aktivitas yang dilakukan melalui akun pelanggan dianggap sebagai tanggung jawab pemilik akun, kecuali dapat dibuktikan terdapat penyalahgunaan yang bukan disebabkan kelalaian pelanggan.

Pelanggan wajib segera menghubungi Well.co.id apabila mengetahui adanya akses tidak sah atau aktivitas mencurigakan pada akun.

17. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di Well.co.id, termasuk teks, gambar, foto produk, logo, desain, struktur halaman, deskripsi produk, dan elemen visual lainnya dilindungi oleh hak kekayaan intelektual yang berlaku.

Pelanggan atau pihak lain tidak diperbolehkan menyalin, menggunakan, memodifikasi, mendistribusikan, atau memanfaatkan konten Well.co.id untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.

18. Privasi dan Perlindungan Data

Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi pelanggan mengacu pada halaman Kebijakan Privasi yang berlaku di Well.co.id.

Dengan menggunakan website dan layanan Well.co.id, pelanggan menyetujui pengelolaan data pribadi sesuai kebijakan yang berlaku.

19. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Well.co.id berhak memperbarui, mengubah, atau menyesuaikan Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan operasional, perubahan produk, kebijakan supplier, ketentuan garansi, prosedur pengiriman, sistem website, atau regulasi yang berlaku.

Versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan akan tersedia di halaman ini. Dengan tetap menggunakan website setelah perubahan dipublikasikan, pelanggan dianggap menyetujui versi terbaru yang berlaku.

20. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan, pelanggan dan Well.co.id akan mengupayakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu. Jika penyelesaian tidak tercapai, penyelesaian dapat dilakukan melalui jalur hukum atau forum penyelesaian sengketa yang berlaku sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan di Indonesia.

21. Hubungi Kami

Jika pelanggan memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan menghubungi Well.co.id melalui kanal kontak resmi yang tersedia pada website.

Tim kami akan meninjau pertanyaan atau permintaan pelanggan dan memberikan tanggapan sesuai prosedur yang berlaku.